產(chǎn)品說(shuō)明:

 工單錄入 

鎖定用戶后，根據(jù)跟用戶溝通的結(jié)果進(jìn)行工單錄入，從工單流轉(zhuǎn)來(lái)講分兩種類型，一種是咨詢類工單（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方法等），坐席可以直接答復(fù)，工單結(jié)束；另外一類服務(wù)類工單，需要流轉(zhuǎn)，派發(fā)給維修班組，組長(zhǎng)進(jìn)行二級(jí)調(diào)度，分配給維修員。

二級(jí)調(diào)度

客服中心派單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏和聲音提醒，維修組組長(zhǎng)根據(jù)工單和維修員具體情況進(jìn)行派單。針對(duì)維修人員退回的工單，可進(jìn)行再次分派。

維修員接單

維修員登錄供熱工單助手（微信小程序），根據(jù)實(shí)際情況，維修員的工單可能來(lái)自兩個(gè)方向，一個(gè)是客服中心直接派單的，一個(gè)是二級(jí)調(diào)度派單的，但對(duì)于維修員來(lái)講，沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，要做的工作就是接單（搶單）、維修、反饋。

（1）接單：對(duì)于派來(lái)的工單，默認(rèn)維修員接受工單，紅色工單為緊急工單，適當(dāng)優(yōu)先處理。

（2）退回：若維修員不方便接受維修工單，可點(diǎn)擊“退回”，工單將退回至組長(zhǎng)處，等待再分配。

（3）反饋：維修員對(duì)維修完畢的工單進(jìn)行任務(wù)反饋，描述工單維修情況對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行拍照上傳打卡定位。

證書號(hào):軟著登字第12553811號(hào)