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      主要產(chǎn)品

        內(nèi)蒙古弘睿節(jié)能科技有限公司

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      供熱投訴管理系統(tǒng)

      供熱投訴管理系統(tǒng)

      •   業(yè)務(wù)受理  

        客服人員接到相關(guān)報(bào)修后,詢問(wèn)用戶居住信息,通過(guò)手動(dòng)檢索鎖定用戶。鎖定用戶后,客服人員可以查看用戶的基礎(chǔ)資料、歷史來(lái)電、同單元來(lái)電、工單歷史、測(cè)溫記錄等信息。

        針對(duì)近期重復(fù)來(lái)電的用戶,如果是已派單未處理的情況可以進(jìn)行催單處理,如果是已派單已處理,仍有問(wèn)題的,客服人員進(jìn)行二次派單處理。


      產(chǎn)品說(shuō)明:

       工單錄入 

      鎖定用戶后,根據(jù)跟用戶溝通的結(jié)果進(jìn)行工單錄入,從工單流轉(zhuǎn)來(lái)講分兩種類型,一種是咨詢類工單(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方法等),坐席可以直接答復(fù),工單結(jié)束;另外一類服務(wù)類工單,需要流轉(zhuǎn),派發(fā)給維修班組,組長(zhǎng)進(jìn)行二級(jí)調(diào)度,分配給維修員。

      二級(jí)調(diào)度

      客服中心派單后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏和聲音提醒,維修組組長(zhǎng)根據(jù)工單和維修員具體情況進(jìn)行派單。針對(duì)維修人員退回的工單,可進(jìn)行再次分派。

      維修員接單

      維修員登錄供熱工單助手(微信小程序),根據(jù)實(shí)際情況,維修員的工單可能來(lái)自兩個(gè)方向,一個(gè)是客服中心直接派單的,一個(gè)是二級(jí)調(diào)度派單的,但對(duì)于維修員來(lái)講,沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,要做的工作就是接單(搶單)、維修、反饋。

      (1)接單:對(duì)于派來(lái)的工單,默認(rèn)維修員接受工單,紅色工單為緊急工單,適當(dāng)優(yōu)先處理。

      (2)退回:若維修員不方便接受維修工單,可點(diǎn)擊“退回”,工單將退回至組長(zhǎng)處,等待再分配。

      (3)反饋:維修員對(duì)維修完畢的工單進(jìn)行任務(wù)反饋,描述工單維修情況對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行拍照上傳打卡定位。

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      證書號(hào):軟著登字第12553811號(hào)

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